Se o seu cliente efetuou um pagamento por Multibanco ou MB Way e a marcação foi cancelada, pode ser porque o pagamento foi efetuado após o prazo de validade da referência ou depois da marcação ter sido cancelada automaticamente.
Por que é que isto acontece?
Quando um cliente faz uma marcação com pré-pagamento:
O sistema gera uma referência Multibanco ou pedido MB Way com um prazo limitado para pagamento
Se o pagamento não for concluído dentro desse prazo, a marcação é cancelada automaticamente
O cliente pode ver um débito temporário na conta, mas o valor não foi efetivamente cobrado
O que acontece ao dinheiro?
O valor é automaticamente devolvido para a conta do cliente.
Como o pagamento foi efetuado após o cancelamento:
O dinheiro não entra na conta da sua empresa
O valor aparece temporariamente como débito na conta do cliente
O banco reverte automaticamente o valor em poucos dias úteis
O que fazer?
Explique ao cliente que o valor será devolvido automaticamente
Crie uma nova marcação manualmente na agenda se o cliente ainda quiser o serviço
Peça ao cliente para efetuar um novo pagamento (se necessário) ou cobre diretamente no dia do atendimento
Perguntas frequentes
Preciso fazer reembolso manual?
Não. Como o pagamento nunca foi concluído com sucesso, não há nada a reembolsar. O valor é devolvido automaticamente pelo sistema bancário.
Quanto tempo demora a devolução?
Geralmente entre 1 a 3 dias úteis, dependendo do banco do cliente.
Como evitar que isto aconteça?
Informe os seus clientes de que devem efetuar o pagamento imediatamente ao receber a referência Multibanco ou o pedido MB Way. Quanto mais tempo esperarem, maior o risco de a marcação ser cancelada.
Se tiver alguma dúvida adicional, contacte-nos através do chat de suporte.