Porque é que o link de recuperação de password não funciona?
Se recebeu um link para recuperar ou definir a sua password mas este não funciona ("cai direto" ou não abre a página), o problema mais provável é que tem uma sessão ativa no BUK nesse browser.
Solução
Para resolver este problema, siga estes passos:
Faça logout da sua conta atual: aceda a https://buk.pt/logout
Depois clique no link de recuperação de password que recebeu por email
Defina a sua nova password
Alternativa: Modo Incógnito
Se preferir, pode abrir o link diretamente numa janela de navegação privada/incógnito do seu browser. Desta forma não precisa de fazer logout da sessão atual.
Porque é que isto acontece?
Por questões de segurança, o sistema de recuperação de password do BUK exige que não haja nenhuma sessão ativa. Se estiver logado (mesmo que noutra conta ou com uma sessão antiga), o link de reset não funcionará corretamente.
Ainda tem problemas?
Se após seguir estes passos o link continuar a não funcionar:
Verifique se o link já não expirou (os links têm validade limitada)
Peça um novo link em https://buk.pt/recoverpass
Contacte o nosso suporte para assistência adicional