O link de recuperação de password não funciona

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Porque é que o link de recuperação de password não funciona?

Se recebeu um link para recuperar ou definir a sua password mas este não funciona ("cai direto" ou não abre a página), o problema mais provável é que tem uma sessão ativa no BUK nesse browser.

Solução

Para resolver este problema, siga estes passos:

  1. Faça logout da sua conta atual: aceda a https://buk.pt/logout

  2. Depois clique no link de recuperação de password que recebeu por email

  3. Defina a sua nova password

Alternativa: Modo Incógnito

Se preferir, pode abrir o link diretamente numa janela de navegação privada/incógnito do seu browser. Desta forma não precisa de fazer logout da sessão atual.

Porque é que isto acontece?

Por questões de segurança, o sistema de recuperação de password do BUK exige que não haja nenhuma sessão ativa. Se estiver logado (mesmo que noutra conta ou com uma sessão antiga), o link de reset não funcionará corretamente.

Ainda tem problemas?

Se após seguir estes passos o link continuar a não funcionar:

  • Verifique se o link já não expirou (os links têm validade limitada)

  • Peça um novo link em https://buk.pt/recoverpass

  • Contacte o nosso suporte para assistência adicional

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Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

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