# O meu cliente pagou mas a marcação foi cancelada. O que aconteceu?

Se o seu cliente efetuou um pagamento por Multibanco ou MB Way e a marcação foi
cancelada, pode ser porque o pagamento foi efetuado após o prazo de validade da
referência ou depois da marcação ter sido cancelada automaticamente.


POR QUE É QUE ISTO ACONTECE?

Quando um cliente faz uma marcação com pré-pagamento:

 1. O sistema gera uma referência Multibanco ou pedido MB Way com um prazo
    limitado para pagamento

 2. Se o pagamento não for concluído dentro desse prazo, a marcação é cancelada
    automaticamente

 3. O cliente pode ver um débito temporário na conta, mas o valor não foi
    efetivamente cobrado


O QUE ACONTECE AO DINHEIRO?

O valor é automaticamente devolvido para a conta do cliente.

Como o pagamento foi efetuado após o cancelamento:

 * O dinheiro não entra na conta da sua empresa

 * O valor aparece temporariamente como débito na conta do cliente

 * O banco reverte automaticamente o valor em poucos dias úteis


O QUE FAZER?

 1. Explique ao cliente que o valor será devolvido automaticamente

 2. Crie uma nova marcação manualmente na agenda se o cliente ainda quiser o
    serviço

 3. Peça ao cliente para efetuar um novo pagamento (se necessário) ou cobre
    diretamente no dia do atendimento


PERGUNTAS FREQUENTES


PRECISO FAZER REEMBOLSO MANUAL?

Não. Como o pagamento nunca foi concluído com sucesso, não há nada a reembolsar.
O valor é devolvido automaticamente pelo sistema bancário.


QUANTO TEMPO DEMORA A DEVOLUÇÃO?

Geralmente entre 1 a 3 dias úteis, dependendo do banco do cliente.


COMO EVITAR QUE ISTO ACONTEÇA?

Informe os seus clientes de que devem efetuar o pagamento imediatamente ao
receber a referência Multibanco ou o pedido MB Way. Quanto mais tempo esperarem,
maior o risco de a marcação ser cancelada.

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