Se recebe marcações com números de telemóvel inválidos ou inexistentes, o BUK tem uma funcionalidade que permite validar o contacto do cliente por SMS antes de confirmar a marcação.
Como funciona
Quando um cliente faz uma marcação online, o sistema envia-lhe um código SMS. Só depois de introduzir o código corretamente é que a marcação fica criada.
Isto garante que:
O número de telemóvel é real e pertence ao cliente
Reduz marcações falsas ou spam
Melhora a taxa de entrega dos lembretes SMS
Requisitos
Esta funcionalidade está disponível apenas no plano Pro+ com SMS incluído.
Se estiver no plano Pro ou Free, será necessário fazer upgrade para o Pro+.
Como ativar
Aceda ao BUK e faça login na sua conta
Vá a Definições → Conta
Active a opção "Validar telemóvel por SMS na marcação"
Guarde as alterações
A partir desse momento, todos os clientes que fizerem marcações online terão de confirmar o telemóvel com o código SMS.
Perguntas frequentes
O cliente tem de validar o telemóvel em todas as marcações?
Não. Depois de validar uma vez, o mesmo número fica verificado durante 12 meses e não precisa de voltar a confirmar.
A validação funciona também no backoffice?
Não. A validação por SMS aplica-se apenas às marcações feitas pelo cliente na página de marcações online. Marcações criadas diretamente no backoffice pelo staff não são afetadas.
O que acontece se o cliente não receber o SMS?
Verifique se o número está correto e se o telemóvel do cliente tem boa receção de rede. O código é válido durante alguns minutos e o cliente pode pedir um novo se necessário.
Dica extra: limite de marcações por pessoa
Além da validação por SMS, pode também ativar um limite de marcações por pessoa para reduzir ainda mais marcações falsas ou abusivas. Contacte o suporte se quiser ajuda com esta configuração.
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Se precisar de ajuda para ativar esta funcionalidade ou fazer upgrade de plano, contacte o nosso suporte. Estamos ao seu dispor!