Porque é que alguns clientes não recebem campanhas de marketing por SMS?
Quando envia uma campanha de marketing por SMS através do BUK, pode reparar que nem todos os seus clientes recebem a mensagem. Isto acontece por uma razão importante: proteção de dados e consentimento do cliente.
O que acontece?
Os SMS de marketing só são enviados para clientes que têm consentimento ativo para receber campanhas de marketing
Porque é importante?
De acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), os clientes têm o direito de:
Controlar que tipo de comunicações recebem
Recusar o envio de campanhas de marketing a qualquer momento
Ser contactados apenas para o que autorizaram
O que posso fazer?
1. Verificar o consentimento do cliente
Na ficha do cliente, pode verificar se ele tem autorização para receber campanhas de marketing. Se não tiver, o SMS não será enviado.
2. Pedir autorização aos clientes
No atendimento, pode pedir aos clientes que autorizem o envio de campanhas.
3. Respeitar as preferências
Mesmo que um cliente tenha autorizado no passado, ele pode retirar essa autorização a qualquer momento. Respeitar estas preferências é essencial para manter a confiança dos seus clientes e cumprir a legislação.
Resumo
O BUK protege automaticamente os seus clientes (e o seu negócio) ao não enviar campanhas de marketing por SMS para quem não deu autorização. Isto garante que:
Cumpre a legislação de proteção de dados
Mantém a confiança dos seus clientes
Evita potenciais problemas legais
Envia campanhas apenas para quem realmente quer recebê-las
Se tiver dúvidas, contacte a nossa equipa de suporte.