Um Utilizador refere-se a uma pessoa que tem acesso ao sistema de gestão da loja, com permissões e níveis de acesso controlados, como visualizar ou editar informações, dependendo do perfil atribuído (Administrador, Gerente, Colaborador). Os utilizadores podem aceder à plataforma para gerir a loja, verificar marcações, e em alguns casos, aceder a estatísticas e configurar definições.
A principal diferença entre um "Utilizador" e um "Colaborador" é que o Colaborador refere-se geralmente à pessoa que realiza os serviços oferecidos pela loja (como cabeleireiros, esteticistas, etc.), enquanto o Utilizador é a pessoa que tem acesso ao sistema de gestão da plataforma para configurar, visualizar ou modificar dados.
Assim, um Colaborador também pode ser um Utilizador se tiver um perfil de acesso configurado, mas nem todos os utilizadores precisam ser colaboradores diretos que realizam serviços.